Gestión de clientes:

La gestión de relaciones con los clientes está dirigida a agilizar y hacer más eficaces los procesos entre la empresa y sus clientes.

La fidelización de los clientes requiere un proceso de gestión de clientes que parte de un conocimiento de estos. La investigación comercial de los clientes nos facilita la información que nos permitirá adaptar el servicio al cliente concreto para conseguir una alta satisfacción con el servicio.

 

. Realizaremos una segmentación de los clientes formando distintosgrupos de acuerdo con la rentabilidad que aporten a la empresa.

 

Por tanto, nuestro objetivo será retener a los clientes más rentables y que se mantengan fieles a la empresa Pero debemos conseguir que los clientes menos rentables se pasen a la competencia. Se trataría de atraer y mantener en la empresa a los mejores clientes. Pero en el caso de que un cliente no sea rentable pero atraiga a otros muchos clientes rentables puede ser interesante conservarlo.

Para afianzar nuestra relación con los clientes y conservar su fidelidad deberemos introducir mejoras y actualizaciones constantes en nuestra aplicación para que esta genera mayor interés y se adapte a la exigencias de la demanda.

Para difundir nuestro servicio y obtener más clientes emplearemos distintos medios de comunicación como pueden ser las redes sociales: Twitter (@DMEC) y Facebook DMEC S.A. También podrán ponerse en contacto con nuestra empresa a través de teléfono (94447039) o correo electrónico dmecs.a.@hotmail.com